ПОЛОЖЕНИЕ

---

АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 23 апреля 2015 г. № 370

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С

ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Список изменяющих документов

(в ред. постановлений администрации Владимирской области

от 08.07.2016 № 594, от 07.04.2017 № 323, от 30.08.2017 № 744)

 

1. Общие положения

 1.1. Управление по работе с обращениями граждан администрации области (далее - управление) является структурным подразделением администрации области, исполняющим функции обеспечения деятельности администрации области в работе с обращениями граждан по полномочиям, возложенным на администрацию области.

1.2. Управление функционально подчиняется заместителю Губернатора области, руководителю аппарата и заместителю руководителя аппарата администрации области, курирующему данное направление.

1.3. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом и законами Владимирской области, указами и распоряжениями Губернатора Владимирской области, постановлениями и распоряжениями администрации Владимирской области, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.

1.4. Управление в установленной сфере деятельности взаимодействует с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти области и структурными подразделениями администрации области, органами местного самоуправления, организациями различных форм собственности и общественными организациями.

1.5. Управление имеет круглую печать (без государственной символики), штампы, бланк со своим наименованием.

 

2. Полномочия управления

 Для осуществления деятельности управление наделяется следующими полномочиями:

2.1. Обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области и в администрацию области (далее - обращения граждан).

(в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

2.2. Информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности администрации области по рассмотрению обращений граждан.

 

3. Функции управления

 В соответствии с закрепленными полномочиями управление осуществляет следующие функции:

3.1. Централизованный учет обращений граждан в автоматизированной системе документооборота.

3.2. Организация своевременного рассмотрения обращений граждан, а также их направление для рассмотрения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

(п. 3.2 в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.3. Организация уведомления граждан и организаций о направлении их обращений на рассмотрение в другой государственный орган, структурное подразделение администрации области, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

(п. 3.3 в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.4. Обеспечение функционирования сетевого справочного телефонного узла (ССТУ) администрации области и приема телефонных сообщений граждан в ССТУ Администрации Президента Российской Федерации.

3.5. Организация личного приема граждан Губернатором области, первыми заместителями Губернатора области, заместителями Губернатора области, руководителями органов исполнительной власти области и структурных подразделений администрации области.

(в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.6. Осуществление контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, адресованных Губернатору области, первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области и администрацию области.

(п. 3.6 в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.7. Организация документационного, методического и консультативного обеспечения деятельности общественных приемных Губернатора области, расположенных в муниципальных образованиях области, и взаимодействие с приемной Президента Российской Федерации во Владимирской области.

(п. 3.7 в ред. постановления администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.8. Исключен. - Постановление администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594.

3.8. Проверка (при необходимости) информации, изложенной в обращениях граждан, адресованных Губернатору области, первым заместителям, заместителям Губернатора области и в администрацию области, в том числе с выездом на место.

3.9. Формирование дел по рассмотрению обращений граждан и организаций в соответствии с номенклатурой дел, обеспечение их сохранности.

3.10. Анализ и обобщение вопросов граждан, подготовка на этой основе оперативной и периодической информации Губернатору области и заместителю Губернатора области, руководителю аппарата администрации области.

3.11. Подготовка материалов для совещаний, проводимых Губернатором области, заместителем Губернатора области, руководителем аппарата администрации области, при обсуждении вопросов, относящихся к рассмотрению обращений граждан.

3.12. Организация и проведение совещаний по вопросам, входящим в компетенцию управления.

3.13. Разработка проектов правовых актов Губернатора области и администрации области по вопросам компетенции управления.

3.14. Оказание организационно-методической помощи органам исполнительной власти области и структурным подразделениям администрации области, органам местного самоуправления в работе по рассмотрению обращений граждан.

3.15. Изучение опыта работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации.

3.16. Формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для органов исполнительной власти области и структурных подразделений администрации области.

3.17. Осуществление в пределах своих полномочий в сфере рассмотрения обращений граждан мер по обеспечению государственных гарантий равенства прав, свобод и законных интересов человека и гражданина независимо от расы, национальности, языка, отношения к религии и других обстоятельств, предотвращению любых форм ограничения прав и дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

(п. 3.17 введен постановлением администрации Владимирской области от 08.07.2016 N 594)

3.18. Соблюдение требований защиты информации и выполнение сотрудниками нормативных правовых актов, регламентирующих вопросы защиты информации.

(п. 3.18 введен постановлением администрации Владимирской области от 07.04.2017 N 323)

3.19. Организация проектной деятельности по курируемому направлению и выполнение государственными гражданскими служащими федеральных и областных правовых актов и документов по организации проектной деятельности.

(п. 3.19 введен постановлением администрации Владимирской области от 30.08.2017 N 744)

4. Обеспечение деятельности и руководство управлением

 4.1. Финансирование управления осуществляется за счет средств областного бюджета.

4.2. Материально-техническое, документационное, информационно-техническое, социально-бытовое и транспортное обеспечение деятельности управления осуществляют соответствующие структурные подразделения администрации области.

4.3. Структура и штатное расписание управления утверждаются постановлением администрации области.

4.4. Управление возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Губернатором области.

4.5. Начальник управления руководит деятельностью управления, обеспечивая решение возложенных на управление задач.

4.6. Начальник управления имеет заместителя - заведующего отделом, который в его отсутствие исполняет обязанности начальника управления.

4.7. Заместители начальника управления - заведующие отделами, заведующий отделом, другие работники управления назначаются на должность и освобождаются от должности Губернатором области в соответствии с действующим законодательством.

4.8. Начальник управления:

4.8.1. Представляет Губернатору области на утверждение положение об управлении.

4.8.2. Представляет заместителю Губернатора области, руководителю аппарата, заместителю руководителя аппарата администрации области на утверждение структуру и штатное расписание управления.

4.8.3. Распределяет функции между отделами управления и определяет функциональные обязанности работников управления, подписывает должностные регламенты работников управления.

4.8.4. Принимает решения и подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции.

4.8.5. Вносит заместителю Губернатора области, руководителю аппарата, заместителю руководителя аппарата администрации области предложения о поощрении работников управления и применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

4.8.6. Представляет управление во взаимоотношениях с соответствующими органами государственной власти субъектов Российской Федерации, государственными органами, общественными и иными организациями, исполнительными органами государственной власти области по вопросам, отнесенным к компетенции управления.

4.8.7. Обеспечивает соблюдение в управлении режима конфиденциальности информации при обработке персональных данных граждан.

4.8.8. Обеспечивает создание необходимых условий для организации труда гражданских служащих управления, соблюдение ими трудовой дисциплины и служебного распорядка.

 

5. Ответственность государственных гражданских служащих управления

 Персональная ответственность государственных гражданских служащих управления закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с действующим законодательством.